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河南广电·大象新闻记者 张亮 通讯员 戎璇

“市民之家几点上班？我家离太远跑一趟不容易。”“停水停电，路灯不亮，找谁反映？”……生活中，被这类问题所困扰时，或许最纠结的莫过于——解决问题该找谁？怎么找？别着急，请记住一个管用的号码：12345！不论是电力、水务，还是交管、市政，或者社保、公积金，凡在政府公共服务范畴内的各种咨询、求助、投诉、建议等，只要找到“12345”，相关部门在限定时间内必定有回复。“件件有落实，事事有回音。”这是固始县12345政务服务便民热线的承诺。

晚上投诉工地噪音扰民，第二天就解决了

4月6日晚，热线中心接到一位先生来电反映紫薇豪园工地噪音污染问题。该工地离他居住的地方仅隔10米，工地里稍微大一点的动静他都能听得清清楚楚，前一段时间，工地开始连夜施工，“晚上机器的噪音非常大，吵的我们根本无法休息，我们第二天还要早起做生意，天天都是在店里打瞌睡，实在是没办法了才打12345热线。”接件后，热线中心连夜联系住建部门负责人，要求尽快解决群众诉求。“我们的工作，就是要尽力解决百姓急难愁盼的问题，这是热线人的初心。”12345热线工作人员戎璇说，作为群众反映诉求的渠道，政府服务热线7×24小时不间断为民服务。

上午投诉广告牌即将脱落，下午就解决了

4月2日，城关镇元宝山社区万先生每天上班和回家都要途经中山大街，那天看到广告牌即将脱落，这让他感觉很危险。“我当天上午打的电话，下午回家的时候发现广告牌被清除了，这个事情处理非常及时，我要为处理这个事情的工作人员点个大赞。”固始县中山大街和踏月寺交叉口服装店铺附近有一块3米左右的广告牌有脱落的风险，存在安全隐患。接件后，热线中心高度重视，第一时间转县城市管理局核实处理。经查，来电人反映问题属实，热线中心要求城市管理局立即处置消除安全隐患。工作人员现场拉起警戒线，疏散来往人群，并安排工程车辆进行摘除，热线中心要求城市管理局加大排查力度，发现一起，查处一起，拆除一起，全力保护老百姓头顶上的安全，净化城市环境。

刚投诉路灯底座炸裂，一小时就解决了

“这里有一根路灯底座炸了，灯杆已经弯了感觉马上就要倒！”4月7日中午，固始县蓼城街道李先生打来电话，非常焦急的表示蓼城东路与陈元光交叉口路东侧路灯弯曲，存在安全隐患，请求热线单位帮助。接件后，热线中心立刻联系固始县公共事业局核实处理。经管理人员核实情况属实，公共事业局立即安排专业人员进行维修，确保群众安全。一小时后，热线中心对问题进行回头看，经现场核实已效正倾斜路灯杆，消除安全隐患。

小到垃圾无人清理，大到经济社会发展的一些重要意见，只要群众有诉求，12345政务服务便民热线就会认真对待。“接诉即办”，简单的四个字却让政府工作的重心发生了实质性的重大转移，确保“事事有着落、件件有回音”。

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